Return Policy

Last updated: July 2026

1. Digital goods

All packs in the store are digital in-game items. After successful payment they are delivered to the game account whose nickname and server you specified at checkout — usually within a few minutes, at most within 24 hours.

2. When a refund is possible

• You paid, but the goods were not delivered to your account within 24 hours.
• You were charged twice for the same order.
• The delivered content is materially different from what was described at checkout.

If the pack has not arrived within 24 hours, contact support. Claims about wrong, incomplete or duplicate delivery are considered regardless of this period, within the limits of applicable law. To request a refund, provide the payment receipt, order number, nickname and server.

3. When a refund is not possible

• The pack has already been delivered to the account specified at checkout.
• You entered a wrong nickname or server and the goods were delivered there — double-check the data before paying.
• Voluntary donations not tied to the delivery of a specific pack.
• You changed your mind after the items were delivered.

4. How and when the money is returned

Refunds are made to the same bank card or e-wallet the payment was made from. After approval, the money is sent back immediately; depending on the payment system it may take up to 10 banking days to arrive.

Where the law of your country of residence provides a right of withdrawal from a distance purchase (for example, the 14-day right in the EU), it applies as provided by that law. For digital content delivered immediately, this right may expire after delivery begins — but only if you expressly consented to immediate delivery and acknowledged the loss of the withdrawal right before paying. Rights concerning non-delivery or non-conformity of digital content remain in any case.

5. Chargebacks

Please contact support before opening a dispute with your bank or payment provider — most issues are resolved within hours. If we receive a dispute or chargeback notification, the administration may temporarily restrict the use of the disputed pack or account while the case is reviewed. If fraud, intentionally obtaining goods without payment or repeated abuse of payment disputes is confirmed, the account may be restricted or blocked. You may provide explanations and supporting documents at any time.

This clause does not limit your right to contact your bank, payment system, a supervisory authority or a court.

6. Contact

Refund requests: Telegram support.

Последнее обновление: июль 2026

1. Цифровые товары

Все наборы в магазине — цифровые внутриигровые предметы. После успешной оплаты они доставляются на игровой аккаунт, чей никнейм и сервер вы указали при оформлении, — обычно в течение нескольких минут, максимум в течение 24 часов.

2. Когда возврат возможен

• Вы оплатили, но товар не поступил на аккаунт в течение 24 часов.
• С вас дважды списали деньги за один заказ.
• Выданное содержимое существенно отличается от описанного при оформлении.

Если набор не поступил в течение 24 часов, обратитесь в поддержку. Обращения по ошибочной, неполной или повторной выдаче рассматриваются независимо от указанного срока в пределах требований применимого законодательства. Для возврата предоставьте чек об оплате, номер заказа, никнейм и сервер.

3. Когда возврат невозможен

• Набор уже выдан на аккаунт, указанный при оформлении.
• Вы указали неверный никнейм или сервер, и товар был доставлен туда — проверяйте данные перед оплатой.
• Добровольные пожертвования, не связанные с выдачей конкретного набора.
• Вы передумали после того, как предметы уже выданы.

4. Как и когда возвращаются деньги

Возврат производится на ту же банковскую карту или электронный кошелёк, с которых была совершена оплата. После одобрения деньги отправляются сразу; в зависимости от платёжной системы зачисление может занять до 10 банковских дней.

Если законодательство страны вашего проживания предоставляет право отказаться от дистанционной покупки (например, 14-дневное право в ЕС), оно действует в установленном законом порядке. Для цифрового содержимого, предоставляемого немедленно, это право может прекращаться после начала выдачи — но только если перед оплатой вы дали явное согласие на немедленную выдачу и подтвердили понимание утраты права на отказ. Права при непредоставлении или несоответствии цифрового содержимого сохраняются в любом случае.

5. Чарджбеки

Прежде чем открывать спор в банке или платёжной системе, свяжитесь с поддержкой — большинство вопросов решается за несколько часов. При поступлении уведомления о споре или возврате платежа администрация вправе временно ограничить использование спорного набора или аккаунта на период проверки. Если подтверждены мошенничество, намеренное получение товара без оплаты либо неоднократное злоупотребление платёжными спорами, аккаунт может быть ограничен или заблокирован. Пользователь вправе в любой момент предоставить пояснения и подтверждающие документы.

Настоящий пункт не ограничивает право пользователя обращаться в банк, платёжную систему, надзорный орган или суд.

6. Контакты

Заявки на возврат: поддержка в Telegram.